淘宝四钻网店疑因售假被关消费者至今未获退款和赔偿
2022-11-19
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  官方网店售51.8元的蓝月亮深层洁净洗衣液,淘宝网上有四颗蓝钻的“梦幻家居用品”竟然只售19.9元。日前,青年报“老罗帮你忙···

  官方网店售51.8元的蓝月亮深层洁净洗衣液,淘宝网上有四颗蓝钻的“梦幻家居用品”竟然只售19.9元。日前,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者接市民投诉调查后,“梦幻家居用品”疑因售假“蓝月亮”被关店。然而,关店后,消费者不但没有得到赔偿,连退款要求也没有实现。

  4月28日,市民李先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,家人欧女士在淘宝网上“梦幻家居用品”网店上,以19.9元的价格,一次性购买了3瓶“蓝月亮”深层洁净洗衣液。由于价格较低,李先生当即表示怀疑,随后在大型超市一查,同种型号的“蓝月亮”,需要50多元,进一步与卖家联系时,卖家所提供的地址也为假地址。此后,李先生就要求卖家作善后处理,被拒绝。

  4月30日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者致电蓝月亮官方客服热线后,有关工作人员钟小姐回复记者时明确表示,淘宝上销售蓝月亮的“梦幻家居用品”“肯定不是”蓝月亮官方直营店——“蓝月亮”只在天猫上开了一家旗舰店,该店为官方直营店,李先生家人所购型号“蓝月亮”深层洁净洗衣液在该店的标价为51.8元。

  标称为同款的“蓝月亮”深层洁净洗衣液,官方网店售价为51.8元,非官方的网店售价只有19.9元,那么,“梦幻家居用品”所售的“蓝月亮”深层洁净洗衣液是假货吗?在记者4月30日联系“蓝月亮”官方采访时,钟小姐表示,没有办法从价格上来判定是否是假货。

  不过5月7日,钟小姐进一步回复记者称,经与李先生和欧女士联系,从外观上的生产批次看,其在淘宝“梦幻家居用品”网店上所购“蓝月亮”深层洁净洗衣液非公司生产,初步认为是假货,正进一步跟李先生和欧女士联系,希望他们提供所购“蓝月亮”深层洁净洗衣液,对这些洗衣液作进一步检测,随后将把有关信息向有关执法部门反馈。

  记者登录淘宝网发现,“梦幻家居用品”有四颗蓝钻,货架上除了多种“蓝月亮”洗衣液外,还有雕牌香皂、BB皂、超能粉、立白护理液、舒服佳香皂、金纺衣服护理剂等多个品牌洗涤用品,若是正品,涉及生产厂家包括宝洁等公司,不过,记者联系宝洁等正规生产厂家时,得到的答复是,他们的官方网上直营店在天猫上,不在淘宝上,更没有授权“梦幻家居用品”销售其产品,不能确定“梦幻家居用品”所销售产品是否是正品。

  记者联系淘宝网有关方面负责人李女士,对方表示,对于售假的网店,若第一次被投诉并被查实,将对卖家警告提醒;若有两三次投诉并被查实,将对相应卖家所售产品下架;若卖家被如此处理后依然售假,将采取封店措施。对于李先生所遇到的情况,李女士表示将调查后给记者回复。

  从4月30日至5月7日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者一直没有得到对方主动回复。而就在记者调查过程中,“梦幻家居用品”已被封店,虽然网上仍能搜索得到“梦幻家居用品”卖家,也能看到一些产品介绍,但点击后得到的结果均是:“很抱歉,您查看的宝贝不存在,可能已下架或者被转移。”而记者拨打“梦幻家居用品”多个联系电话,不是关机就是无人接听。

  上海申骏律师事务所赵星海律师认为,商家售假就是一种欺诈行为。新《消法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”根据该规定,尽管欧女士所购3瓶假“蓝月亮”深层洁净洗衣液总货款不足60元,“退一赔三”不足只有200多元,但仍要赔偿500元。

  赵星海律师同时认为,作为网店与消费者提供交易平台的网站,应考虑到网店可能售假的行为,并采取向网店收取质保金等方式来规范网店销售行为,一旦网店售假,就应督促其按新《消法》要求对消费者“退一赔三”,若网店拒不履行,网站应该动用质保金向消费者“退一赔三”。

  然而,5月7日,记者再次联系李先生时,他称,不但没有得到“退一赔三”处理,连原来所付近60元货款也没有被退还。对于淘宝网及“梦幻家居用品”之善后处理,李先生“非常不满意”。

  市民李女士投诉:我和我同事2013年8月和10月报名光明驾校学车,由于是朋友介绍的,所以直接和一个杨姓教练签了空白合同。之间上车四五次,到现在打教练电话要么不接,要么说有各种事,最后说给我们换教练,但是又一直说那个教练忙,仍旧没有让我们继续学车,这个教练浪费了我们这么多时间,我们现在对这个教练已经失去信心,希望能全额退款。

  记者罗水元回复:记者联系光明驾校有关负责人袁先生后,对方称杨姓教练已离职,将设法解决李女士所反映问题,维护学员合法权益。袁先生同时提醒,为防意外发生,学车者一定要到驾校本部报名缴费。不久,李女士回复记者称,光明驾校与其联系后,已同意于本月20日前退款。